Uso del Internet

¿ Que es el uso del internet?

Podemos encontrar, al menos, tres formas diferenciadas de uso de Internet entre los usuarios. Cada unas de ellas es fruto de las distintas necesidades y expectativas de los usuarios con respecto a su interacción con la red e implican patrones de navegación específicos. Los esquemas de uso son: - Internet como Instrumento de Comunicación - Internet como Herramienta de Búsqueda de Información - Internet como Canal de Gestión.

1- Internet como Instrumento de comunicación: canal de atención al cliente.

Suele ser recurrente el hecho de que los usuarios describan de manera espontánea a Internet a partir su potencialidad dialógica e interactiva, incluso por encima de su utilidad informativa/documental o transaccional. En general, "Internet" y "correo electrónico" aparecen como términos asociados en el discurso de los internautas. En esta dimensión comunicativa también aparecen los chats y los foros.

2- Internet como herramienta de búsqueda de información: autonomía y adaptación a las necesidades.

Entre los usuarios emerge otro importante rango de usos que posicionan a Internet como base informativa y documental. Desde averiguaciones "personales" para el disfrute del tiempo de ocio hasta búsquedas de información altamente especializada en el ámbito laboral.

3- Internet como canal de gestión: el negocio está aquí

En nuestro esquema genérico de uso situamos la potencialidad transaccional de Internet en último lugar, teniendo en cuenta las propias valoraciones de los usuarios.

Cuando se trata con los internautas el tema de la gestión a través de la red emerge una clara paradoja: es la ventaja que más se valora, pero también es la que más resistencias genera. Aquí lo que nos interesa destacar es el rango de usos que afloran entre diversos segmentos de públicos objetivo.